Information

Bienvenue sur notre page FAQ. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience avec Le Panier Fenschois.

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services de livraison à domicile. Notre objectif est de rendre votre expérience aussi simple et agréable que possible.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou en espèces. Le paiement s'effectue à la réception de vos courses.

Comment se passe le paiement ?

Une fois que nous avons reçu votre commande Nous nous engageons à réaliser vos courses dans les meilleures conditions. Dès que celles-ci sont terminées nos préparons vos produits pour les livrer. Le paiement du montant de la commande se fera lors de la livraison. Nous vous préciserons le montant à ce moment là. Le ticket de caisse vous sera fourni et une facture peut vous être remise.

Que faire si je n'ai pas accès à un ordinateur ou à internet ?

Pas de stress, vous pouvez nous contacter par téléphone pour nous transmettre votre commande et votre créneau en fonction des disponibilités. Le règlement se fera alors dans sa totalité au moment de la lvraison par carte bancaire ou en espèces.

Que se passe-t-il si un article n'est pas disponible au magasin ?

Si jamais un article n'est pas disponible nous vous préviendrons. Vous avez alors le choix, soit vous nous laissez choisir un article équivalent soit vous pouvez tout simplement annuler cet article.

Comment se passe la livraison si je ne suis pas chez moi ?

Lors du choix de votre créneau de livraison veuillez vous assurer que vous ou une personne de confiance sera présent à votre domicile pour réceptionner votre commande. En cas d'erreur lors de la réservation, nous vous laissons la possibilité de l'annuler immédiatement et de choisir un nouveau créneau disponible. Toutefois, toute annulation ne sera acceptée que jusqu'à la veille au soir de la livraison.

Les choix du magasin est-il définitif ?

Si vous avez validé votre réservation et que vous vous rendez compte que vous ne souhaitez plus que nous fassions vos courses dans le magasin choisi, vous pouvez annuler votre réservation et en faire une nouvelle dans le magasin de votre choix en respectant le planning que nous avons établi.

Une annulation de ma réservation est-elle possible?

Une annulation est possible et gratuite si celle-ci est effectuée jusqu'à la veille de votre livraison, aussi bien pour changer de magasin ou de créneau de livraison. Passé ce délai, les courses sont considérées comme engagées et dues.

Qu'est - ce qui nous différencie des autres sociétés ?

Nous sommes la seule société de livraison de courses du secteur et nous laissons libre choix à nos clients concernant leur magasin préféré mais aussi les produits qu'ils souhaitent.

Des réponses à portée de main

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à consulter notre page Contact pour nous joindre directement. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.